Mon paiement a été refusé mais il apparaît pourtant sur Spendesk. Que faire ?

Si le marchand vous a indiqué que votre paiement a été refusé, pas de panique, vous ne serez jamais débité sur Spendesk. 

Voici ce qui se passe lors du paiement : 

  • Le marchand a tout d'abord fait une demande d'autorisation sur votre carte. C'est une procédure classique qui permet au marchand de vérifier si vous disposez d'assez d'argent et si la carte est valide. Elle est la plupart du temps suivi du débit, quelques jours plus tard. 
  • Cette autorisation est ce qui déclenche le mail Spendesk concernant votre paiement, et ce qui fait apparaitre votre paiement dans Spendesk, dans la section "Montants en attente". Dans cette section, vous pouvez retrouver toutes les autorisations réalisées par les marchands, qui n'ont pas encore été débitées.
  • Une fois débité, votre paiement apparaît dans la section des paiements du mois. Sinon, le paiement est refusé par le marchand, la ligne de paiement associée reste dans la section "Montants en attente" et expirera d'elle-même (cela peut prendre jusqu'à 18 jours). 

Le paiement ne sera jamais débité et ne passera jamais dans vos paiements du mois. 

🚨 Il faut voir Spendesk comme un compte bancaire qui affiche les transactions:

  • qui sont en cours de traitement par le marchand et celles refusées par le marchand, apparaissant dans la section "Montants en attente" de votre onglet "Paiements"
  • qui ont été débitées par le marchand, apparaissant dans la section des paiements du mois de votre onglet "Paiements"
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 4 sur 13